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安全巡檢

燃氣公司有安全巡檢嗎？

答：為確保客戶安全用氣，有效承擔起企業的社會責任，根據2007年5月1日實行的《北京市燃氣管理條例》的相關規定，北京市燃氣集團分別于2007年5月和7月啟動了居民客戶與非居民客戶的安全巡檢工作。

安全巡檢收費嗎？主要負責哪些工作？

答：此項服務為免費，主要工作內容如下：
1）查測漏。
2）檢查引入口、戶內管道沿線、閥門、計量表、膠管和灶具等是否符合安全要求。
3）免費更換老舊灶具膠管。
4）完成不需要拆卸管道或計量表的簡單維修。
5）對現場發現的違規用氣行為（偷氣、私接亂改）或由于客戶原因造成的安全隱患（計量間住人或堆放雜物）發放《巡檢隱患告知單》。

每年都有安全巡檢嗎？

答：居民客戶巡檢周期為18個月，非居民客戶巡檢周期為12個月

漏氣及故障處理

我家有燃氣味，現在應該怎么辦？

答：如果發現漏氣，您應該及時關閉表前截門，開窗通風，嚴禁點火、吸煙、敲打鐵器、管道或使用室內電器裝置及電話，到戶外安全的地方撥打報修電話96777

我家近期無人，燃氣管道萬一發生漏氣怎么辦？

答：家中多日無人，請您關閉表前閥門。

我想自己檢查家里管道是否漏氣，可能嗎？

答：可以，您可定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開關、軟管、閥門等部位，查看有無漏氣，嚴禁用明火查漏。

我家怎么突然沒有燃氣了，怎么辦？

答：您家使用的燃氣表是機械表（定期查表）還是卡表？
1）機械表：您家有燃氣熱水器嗎？如果有熱水器，能夠正常使用的，一般情況是灶具問題。灶具內如安裝電池，而且長期未更換，建議先更改灶具電池。如果熱水器和灶具都無法正常使用，可撥打96777報修。
2)卡表：檢查步驟同機械表。另外需檢查：表內還有剩余氣量嗎？如果沒有氣量，請您到指定地點購氣；如果還有氣量，而且您家卡表長期未更換電池，建議您先更換表內電池，先鋒表和思凱表換電池后需插卡啟動（詳細操作見后：卡表問題解決方法）；如仍無燃氣，可撥打96777報修。

我家的灶具（熱水器）壞了，你們燃氣公司能維修嗎？

答：灶具（熱水器）問題屬于廠家維修范圍，建議您聯系廠家。

改裝管道

1.我家裝修要改動管道，燃氣公司能上門服務嗎？

答：可以，只要您家已經使用市政天然氣，通過撥打“96777”電話進行報裝，施工人員接到任務單后及時與您聯系并按約上門服務。

2.改動管道收費嗎？

答：此項服務為有償服務。

3.主管道可能改動嗎？

答：所有的主立管管線一律不允許改挪、縮短等任何形式的發動。燃氣公司負責包括非公共部位的燃氣管道、閥門
計量器具和用氣設備的拆除、改裝、遷移和安裝。

4.改動管道（安裝熱水器）可以找施工隊或熱水器廠家嗎？

答：不可以。《北京市燃氣管理條例》規定：管道燃氣客戶需安裝、改裝、拆除室內燃氣設施的，應當委托燃氣供應單位實施作業。

營業收費

居民用天然氣每立方米多少錢？每次查表間隔多長時間?

答：民用天然氣價格每立方米2.05元。每三個月查表一次。

普通查看的燃氣用戶如何了解自己家的應繳燃氣費？

答：燃氣集團民用查表員會上門送《繳費通知單》。

居民用戶查表后到哪里繳費？

答：民用天然氣用戶持燃氣繳費通知單可到除北京建設銀行外的所有國有及商業銀行柜臺繳費。截止到目前，用戶還可通過登錄中國工商銀行、中國交通銀行、中信銀行的網上銀行、電話銀行和自助終端實現24小時繳納天然氣費。另外，2家繳費機構北京銀聯和北京繳費聯盟的自助終端也可實現24小時繳費。

如何了解到北京銀聯和北京繳費聯盟自助終端的安放地點？

答：用戶可以通過登錄數字北京繳費通用網站www.96199.com.cn和銀聯網站進行查詢。

燃氣居民用戶在自助終端繳費時需要注意什么？

答：提醒您必須牢記《繳費通知單》上的以數字0或者5開頭的11位用戶編號，繳費時需要以用戶編號確認繳費住戶地址。另外，需要確認繳費金額正確無誤，發現錯誤停止繳費，及時到居住地附近的燃氣營業收費站進行核實。

查表用戶繳費后，如何索取發票？

答：1）自助終端繳費：銀聯和繳費通的自助終端可以在繳費同時打印正式發票，如果是在銀行自助繳費機或網上繳費，可以代收銀行補打發票。
2）柜臺繳費：用戶繳費所持有的用戶收執單據是日后開具發票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營業站開據發票。

如果繳費單過期，應該怎么辦？

答：1）自助終端繳費：銀聯和繳費通的自助終端可以在繳費同時打印正式發票，如果是在銀行自助繳費機或網上繳費，可以代收銀行補打發票。
2）柜臺繳費：用戶繳費所持有的用戶收執單據是日后開具發票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營業站開據發票。

我對這次的繳費單有疑義，應該怎么？

答：如果您對繳費單有疑義，您可以按照繳費單上的聯系電話與所屬營業站聯系查詢。

我家很長時間沒有查表，應該怎么辦？

答：您可撥打“96777”查詢所屬營業站電話咨詢。

卡表問題

我家用的是卡表，每次最多可購氣多少立方米？

答：按照規定非自采暖用戶每次購氣150立方米；自采暖用戶在非采暖季期間，每次購氣150立方米，在每年采暖期間，每次購氣1500立方米。

我是卡表居民用戶，應該在哪里購氣？

答：IC卡表戶可以在北京銀行各分行（儲蓄所）進行購氣，也可在北京銀行自助終端機實現２４小時購氣；未轉入北京銀行IC卡購氣系統的客戶可通過點對點方式購氣，包括物業代售、其它代理銀行等。
CPU卡表客戶可以在北京建設銀行各分行（儲蓄所）進行購氣。

我家新入住，物業只給了磁卡和一張白條，應該在哪兒購氣？

答：新用戶會有一張白條，上面有11位用戶編號，您可攜帶磁卡和白條到北京銀行購氣。

我家突然沒有燃氣了，晚上可能哪兒購氣？

答：1）如果是北京銀行購氣的客戶，可以用銀聯卡在北京銀行24小時自助終端購氣。
　　2）如果在其它地點購氣，很抱歉目前我公司暫沒有24小時購氣網站，請您明天白天到指定地點購氣。

我的購氣卡丟失，需要帶哪些相關證件補辦？

答：1）民用IC卡到相應卡組補辦（因居住區域不同，卡組電話需打96777電話咨詢），需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份；
　　b:用戶地址、用戶編號（北京銀行購氣用戶）、燃氣廠家名稱；
　　c:居住地證明文件的原件和復印件一份，包括房產證、購房合同、租房合同（有效期內）、物業證明、居委會證明、工作單位證明中的任何一個即可；
　　d:燃氣表剩余氣量和累計用氣量
　　e:卡壞、卡丟補卡收取工本費20元。
2）民用CPU卡先到相應卡組領取《CPU卡表用戶登記》，再到建行補卡（因居住區域不同，卡組電話需打96777電話咨詢），
卡組領表需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份；
　　b:用戶地址、用戶編號、燃氣表廠家名稱；
　　c:居住地證明文件的原件和復印件一份，包括房產證、購房合同、租房合同（有效期內）、物業證明、居委會證明、工作單位證明中的任何一個即可；
建行補卡需攜帶：身份證、CPU卡表用戶登記表、40元卡費

購氣后怎樣索取發票

答：用戶購氣后所持有的用戶收執單據是日后開具發票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營業站開據發票。

目前燃氣集團用戶主要有哪幾種卡表？

答：主要有三種：
1）先鋒表：包括北京泰科先鋒科技有限公司和杭州先鋒兩個廠家
2）天慶表：陜西航天動力高科技股份有限公司
3）思凱表：丹東思凱電子發展有限責任公司

表換過電池后還是不過氣

答：丹東表：可以插卡試試；
　　天慶表：帶讀數按鈕的表換電池后再按讀數按鈕2次；
　　“關閥”沒消失，插一下卡，“關閥”消失即可。
　　以上問題插卡或者按讀數按鈕均無效的，用戶可打96777電話報修。

丹東表液晶屏幕插卡前的插卡后顯示的數字不同

答：插卡前顯示的為表內剩余氣量，插卡瞬間顯示的已用氣量。

在銀行買字后無法輸入

答：如果在建行買字，表內剩余氣量要低于100個字才能繼續輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺上買字，買后需要到北京銀行的自助終端機上補寫卡信息，補寫程序為全市聯網。在自動柜員機上購氣的客戶如已經打印出購氣發票，說明購氣成功，補寫信息成功后才能輸到表中。

先鋒表液晶屏幕上顯示“欠壓、關閥、換電池”怎么辦？

答：如果在建行買字，表內剩余氣量要低于100個字才能繼續輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺上買字，買后需要到北京銀行的自助終端機上補寫卡信息，補寫程序為全市聯網。在自動柜員機上購氣的客戶如已經打印出購氣發票，說明購氣成功，補寫信息成功后才能輸到表中。

天慶表插卡后液晶屏幕上顯示“卡錯誤”的符號

答：如果卡內沒有字或者反復插卡都會有“卡錯誤”的符號顯示，只要把卡拔出后便可正常使用（讀卡時，卡中無字，即為卡錯誤）

磁卡表插卡位置及如何換電池

1）先鋒IC（CPU）表：a:電池盒位置：米黃色表在表正面液晶屏的上方，灰色表在表正面插卡口的下方
b:插卡位置：正面插卡(IC卡芯向上，CPU卡芯向下）；右側插卡（芯片向里，非芯片面對持卡人）
2）丹東思凱表：a:電池盒位置：表正面，插卡口下方有電池盒蓋，打開換三節五號電池，換后插卡。
b:插卡位置：電池盒上方（芯片向上）
3）天慶表：
TQ-1J2.5（白色）表—a:電池盒位置：表面板右下方，讀數按鈕下，打開換四節五號電池。
b:插卡位置：表右側插卡（芯片向里，非芯片面對持卡人）
TQ-1J2.5-C2（青色）—a:電池盒位置：表體中部插卡口兩側各有一個按鈕，把這兩個按鈕同時往您的方向撥，再向下一拽，就看到四節五號電池，
b:插卡位置：表體中部由下往上斜插卡（芯片向上）
TQ-1J4（銀灰色）—a:電池盒位置：在表頂部，接近表正面的位置上有電池盒蓋，打開后換四節五號電池。
b:插卡位置：表正面右側（芯片向左）
TQ-1J4-L1（綠色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表正面中間部分插卡，插卡口在液晶顯示屏幕與機械屏幕中間（芯片向下）
TQ-1J4-L1（銀灰色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表體底部打開電池盒蓋向下往上垂直插卡（芯片面向內，非芯片面對用戶）